Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI KHÁCH HÀNG
1. Nguyên tắc chung
Khách hàng sử dụng dịch vụ của wifishop.vn được bảo đảm quyền lợi hợp pháp, theo thỏa thuận trong hợp đồng và quy định của pháp luật.
Mọi thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng dịch vụ đều được tiếp nhận và giải quyết nhanh chóng, trên tinh thần cầu thị, thiện chí. Thời gian giải quyết tối đa trong vòng 20 ngày.
Thời hiệu khiếu nại, khiếu kiện:
– Không quá 90 ngày đối với vấn đề về chất lượng dịch vụ.
– Không quá 30 ngày đối với vấn đề kinh doanh
Việc tiếp nhận và giải quyết khiếu nại khách hàng được ghi nhận và trả lời bằng văn bản. Tuân thủ đúng theo quy định của pháp luật hiện hành.
2. Trình tự, thủ tục giải quyết
Bước 1: Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại
Khi có thắc mắc, hoặc khiếu nại về chất lượng dịch vụ, khách hàng liên hệ với wifishop.vn qua các hình thức sau:
– Trực tiếp gặp Bộ phận chăm sóc khách hàng tại wifishop.vn
– Gọi điện thoại đến: 0934 0924 77
– Gửi email đến địa chỉ: wifishop.vietnam@gmail.com
– Gửi Đơn yêu cầu/khiếu nại qua bưu điện:
+ Trụ sở chính:  83 Hoàng Bật Đạt, Phường 15, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Lưu ý:
– Trong email hoặc Đơn vui lòng ghi rõ nội dung phản ánh, khiếu nại, yêu cầu cần giải quyết và cung cấp các tài liệu, thông tin có liên quan đến dịch vụ và sử dụng dịch vụ.
– Quý khách có thể Click vào đây để tải mẫu “Đơn yêu cầu giải quyết” tham khảo
Bước 2: Giải quyết
– Nếu khách hàng liên hệ làm việc trực tiếp, wifishop.vn sẽ lập “Phiếu tiếp nhận” – ghi nhận nội dung sự việc, ý kiến phản ánh và yêu cầu của khách hàng.
– Ngay sau khi tiếp nhận hay nhận được được email, đơn của khách hàng, wifishop.vn sẽ tiến hành xác minh, kiểm tra nội dung phản ánh. Và trong vòng 48h wifishop.vn sẽ có Thư trả lời (nếu đã khắc phục xong hoặc cần trao đổi, cung cấp thêm thông tin …) và/ hoặc Giấy mời gửi đến khách hàng – để trực tiếp làm việc, giải quyết khiếu nại, phản ánh.

LÝ DO CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ
• Sản phẩm bị hư hỏng/ bể vỡ trong quá trình vận chuyển
• Sản phẩm bị lỗi do lỗi từ nhà sản xuất
• Sản phẩm giao đến không đúng với đơn hàng đã đặt (sản phẩm hoàn trả chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn bao bì ban đầu như tem, nhãn dán, hộp, mã vạch, thẻ bảo hành (nếu có), phiếu giảm giá/quà tặng (nếu có); Sản phẩm được hoàn trả cùng với biên nhận, hóa đơn hoặc biên lai thuế VAT (nếu có)).
• Sản phẩm được giao không đủ số lượng theo đơn hàng đã đặt.
YÊU CẦU CHO SẢN PHẨM ĐỔI TRẢ
1. Điều kiện đổi trả
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).
• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành…) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
• Khách hàng còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại wifishop.vn (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng,…)
2. Thời gian áp dụng đổi trả
Trừ khi được quy định khác đi trong phần giới thiệu về sản phẩm trên website wifishop.vn, khách hàng có thời hạn 48 giờ kể từ ngày nhận hàng để gửi yêu cầu đổi trả.
3. Thời điểm yêu cầu đổi trả sẽ được căn cứ như sau
• Nếu khách hàng gửi theo đường bưu điện hay chuyển phát: thời điểm tính theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.• Nếu khách hàng tự mang/gửi hàng tới trung tâm đổi trả: thời điểm tính khi nhân viên wifishop.vn tiếp nhận sản phẩm đổi trả từ khách hàng.
4. Chi phí đổi trả
• Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi của wifishop.vn, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm khách hàng yêu cầu.
5. Đơn Vị vận chuyển đổi trả
• Viettelpost, VN Post, GHTK, GHN, Grab Bike …. Các đơn vị nào thuận tiện nhất cho khách hàng, gồm địa chỉ gửi và địa chỉ nhận
QUY ĐỊNH HOÀN TIỀN
1. Hình thức hoàn tiền
• Hình thức hoàn tiền tùy thuộc vào hình thức thanh toán ban đầu như sau
• Chuyển khoản ngân hàng nếu thanh toán ban đầu là “Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng”. Phí chuyển khoản sẽ được thanh toán bởi wifishop.vn
• Thẻ ATM (có đăng ký Internet banking) nếu thanh toán ban đầu là thẻ ATM.
• Ví điện tử Momo, Zalo Pay, ViettelPay nếu thanh toán ban đầu qua Ví điện tử ViettelPay.
• Đối với khách hàng cần thanh toán tiền mặt có thể đến trực tiếp văn phòng tại  83 Hoàng Bật Đạt, Phường 15, Quận Tân Bình
2. Thời gian xử lý
• wifishop.vn sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới Khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 48 giờ làm việc kể từ khi wifishop.com.vn nhận lại sản phẩm.
• Nếu yêu cầu hoàn trả đáp ứng các yêu cầu quy định wifishop.vn sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau:
– Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: wifishop.vn sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền từ 3-5 ngày làm việc và gửi yêu cầu tới ngân hàng để xử lý, hoàn tiền vào tài khoản cho khách hàng.
– Thẻ ATM nội địa: 7-10 ngày làm việc tùy theo ngân hàng khách hàng sử dụng.
– Ví điện tử Momo, Zalo Pay, ViettelPay: 3-5 ngày làm việc
Mọi thông tin liên hệ, góp ý bạn có thể kết nối với wifishop.vn qua các kênh sau:
Hotline: 0934092477
Trụ sở chính: 83 Hoàng Bật Đạt, Phường 15, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Email: wifishop.vietnam@gmail.com
Cám ơn quý khách hàng đã quan tâm đến sản phẩm của chúng tôi, wifishop.vn chúc bạn có một ngày làm việc vui vẻ & tràn đầy năng lượng!